Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe – Anglais – Télétravail

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que Représentant du service à la clientèle anglophone travaillant à domicile au Canada, vous contribuerez à apporter de l'humanité au monde des affaires. #experienceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre but, notre équipe et notre culture d'entreprise sont incroyables et notre certification Great Place to Work® au Canada le prouve ! 

Ce rôle est limité aux résidents de certains endroits au Canada uniquement.  Ce poste est ouvert aux résidents des provinces suivantes, Alberta, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, l'Île-du-Prince-Édouard, Québec et Saskatchewan. Les candidatures pour ce poste ne seront pas acceptées de la part des résidents de la Colombie-Britannique et de l’Ontario ou de l’extérieur du Canada. Ces restrictions s'appliquent uniquement à cette opportunité.  Vous pouvez être admissible à d’autres ouvertures TTEC.  Veuillez continuer à rechercher TTECjobs.com.

Ce que vous allez faire

Vous avez une passion pour un service exquis et personnalisé ? Vous considérez-vous un peu fashionista?  Dans ce rôle, vous assisterez les clients d’une marque mondiale de vente au détail de luxe emblématique. Vous utiliserez votre sens de la mode et votre appréciation du service exceptionnel pour aider ces clients exclusifs à faire leurs achats, à résoudre les questions concernant leurs commandes et à résoudre les problèmes liés au traitement des gants blancs.

Vous serez sous la responsabilité de votre chef d’équipe. Chercher à comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise internationale signifie travailler avec des collègues à travers le monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons.

Au cours d’une journée typique, vous allez

  • Répondre aux requêtes entrantes des clients
  • Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs requêtes
  • Comprendre les besoins de clients et proposer des solutions alternatives

Ce que vous apportez au poste

Capacité de lire, d'écrire et de parler l'anglais, car vous serez amené à interagir avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue maternelle est l’anglais

  • 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances des produits ou des services
  • Connaissances en informatique
  • Résider au Canada

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre

  • Toutes les positions sont à temps plein et à domicile de manière permanente
  • Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
  • Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
  • Une équipe internationale d'apprenants curieux et guidés par les valeurs de l'entreprise.
  • Renseignez-vous sur nos congés payés et nos avantages en matière de santé et de bien-être.
  • Et oui... un excellent système de rémunération et des possibilités de primes de rendement, des avantages auxquels vous vous attendez et peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement (comme le remboursement des frais de scolarité)

Visitez www.mybenefits.ttec.com pour plus d'informations.

À propos de TTEC 

Notre travail consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise internationale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...